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FORMATION: “COMMENT S’ASSURER D’UN SERVICE PARFAIT POUR FIDÉLISER LES CLIENTS”

19 décembre 2018 | 08:30 – 12:00

 

En partenariat avec Challenge-Action, l’Académie québécoise de la franchise propose une formation:  “Comment s’assurer d’un service parfait pour fidéliser les clients“.

 

L’OBJECTIF

Fidéliser les clients grâce à un service le plus parfait possible à chaque point de contact entre le client et le franchisé.

 

PROGRAMME

  • Les principes du service à la clientèle
    • Comment étonner le client créer et un effet « WOW » !
  • Les points de contact client avec le franchisé :
  • Le rôle du conseiller : conseiller et vendre
  • Les normes de service et de productivité
  • Le rôle principal du conseiller : s’occuper du client
  • La communication
  • Les étapes d’un bon service
    • La préparation mentale
    • La prise de contact
    • La découverte des besoins du client
      • Les étapes
        • Reformulation de la demande
        • Empathie
        • Questionnement
      • La technique de découverte SOS
      • Les techniques d’écoute
        • L’écoute active
        • Techniques de contrôle de l’entretien et de la durée du contact
      • Reformulation
      • Solution proposée
      • Les plaintes et les les objections
      • La conclusion

 

PROGRAMME COMPLET DE LA FORMATION SUR CETTE PAGE

Formation service à la clientèle

 

DURÉE

0,5 jour

 

DATE:

Mercredi, le 19 décembre, de 8:30 à 12:00

 

PRIX

249 $ pour les non membre

199 $ pour les membres

 

CONTACT

Académie Québécoise de la Franchise

Monique Grignon au courriel: mgrignon@99.79.138.126 ou au (514) 340-6018 # 102