FORMATION: “COMMENT S’ASSURER D’UN SERVICE PARFAIT POUR FIDÉLISER LES CLIENTS”

En partenariat avec Challenge-Action, l’Académie québécoise de la franchise propose une formation:  “Comment s’assurer d’un service parfait pour fidéliser les clients“.

L’OBJECTIF

Fidéliser les clients grâce à un service le plus parfait possible à chaque point de contact entre le client et le franchisé.

PROGRAMME

• Les principes du service à la clientèle
  • Comment étonner le client créer et un effet « WOW » !
• Les points de contact client avec le franchisé :
• Le rôle du conseiller : conseiller et vendre
• Les normes de service et de productivité
• Le rôle principal du conseiller : s’occuper du client
• La communication
• Les étapes d’un bon service
  • La préparation mentale
  • La prise de contact
  • La découverte des besoins du client
    • Les étapes
      • Reformulation de la demande
      • Empathie
      • Questionnement
    • La technique de découverte SOS
    • Les techniques d’écoute
      • L’écoute active
      • Techniques de contrôle de l’entretien et de la durée du contact
    • Reformulation
    • Solution proposée
    • Les plaintes et les les objections
    • La conclusion

PROGRAMME COMPLET DE LA FORMATION SUR CETTE PAGE

Formation service à la clientèle

DURÉE

0,5 jour

DATE:

Mercredi, le 19 décembre, de 8:30 à 12:00

PRIX

249 $ pour les non membre

199 $ pour les membres

CONTACT

Académie Québécoise de la Franchise

Monique Grignon au courriel: mgrignon@99.79.138.126 ou au (514) 340-6018 # 102