BULLETIN FRANCHISAGE
Auteur: Jean H. Gagnon, AdE, Avocat-conseil, chez Fasken
Jeudi, le 15 novembre 2018
Ce bulletin est destiné aux franchiseurs, aux dirigeants et gestionnaires de réseaux de franchises et aux consultants en franchisage.
Bien que la formation soit le premier canal par lequel l’ADN d’un concept de franchise peut être répliqué, il n’est pas facile de mettre en place et de faire un bon suivi des programmes de formation au sein d’une organisation à plusieurs niveaux (tel un réseau de franchises).
Une formation adéquate, et adaptée au rôle de chacun, est nécessaire tant pour les gestionnaires du réseau que pour ses franchisés, leurs dirigeants, leurs gérants que pour l’ensemble de leurs employés.
L’un des risques propres aux organisations à plusieurs niveaux est celui du « jeu du téléphone » en vertu duquel la qualité du message se dilue d’un participant au suivant jusqu’à devenir entièrement déformé et ne plus atteindre ses objectifs.
Il n’est donc pas vraiment surprenant qu’un franchiseur puisse se retrouver avec des lacunes et problèmes d’exécution après avoir consacré des ressources importantes à la conception et au développement de programmes de formation.
