Formation: “Comment s’assurer d’un service parfait pour fidéliser les clients”

Date
19 dcembre 2018 à 08:30
Lieu
2115 Boul. des Laurentides, Laval, QC H7M 4M2

 

En partenariat avec Challenge-Action, l’Académie québécoise de la franchise propose une formation:  “Comment s’assurer d’un service parfait pour fidéliser les clients“.

 

L’objectif

Fidéliser les clients grâce à un service le plus parfait possible à chaque point de contact entre le client et le franchisé.

Programme

  • Les principes du service à la clientèle
    • Comment étonner le client créer et un effet « WOW » !
  • Les points de contact client avec le franchisé :
  • Le rôle du conseiller : conseiller et vendre
  • Les normes de service et de productivité
  • Le rôle principal du conseiller : s’occuper du client
  • La communication
  • Les étapes d’un bon service
    • La préparation mentale
    • La prise de contact
    • La découverte des besoins du client
      • Les étapes
        • Reformulation de la demande
        • Empathie
        • Questionnement
      • La technique de découverte SOS
      • Les techniques d’écoute
        • L’écoute active
        • Techniques de contrôle de l’entretien et de la durée du contact
      • Reformulation
      • Solution proposée
      • Les plaintes et les les objections
      • La conclusion

Programme complet de la formation sur cette page

Formation service à la clientèle

Durée

0,5 jour

Date:

Mercredi, le 19 décembre, de 8:30 à 12:00

 

Prix

249 $ pour les non membre

199 $ pour les membres

Contact

Académie Québécoise de la Franchise

Monique Grignon au courriel: mgrignon@cqf.ca ou au (514) 340-6018 # 102