Quel est le véritable contrat entre un franchiseur et ses franchisés?

BULLETIN FRANCHISAGE

Auteur: Jean H. Gagnon, AdE,  Avocat-conseil, chez Fasken

Mercredi 24 octobre 2018

Ce bulletin est destiné aux franchiseurs, aux dirigeants et gestionnaires de réseaux de franchises et aux consultants en franchisage.  

Tout franchisé signe avec son franchiseur un contrat écrit qui décrit en long et en large leurs droits (mais, avouons-le, surtout les droits du franchiseur) et leurs obligations (surtout celles du franchisé).

Cependant, ce contrat comporte, de par la nature même de la relation entre un franchiseur et un franchisé, un volet qui a une beaucoup plus grande influence que le texte même du contrat sur leurs comportements, leurs décisions et leurs réactions, ainsi que sur leurs droits et obligations respectifs, volet que les spécialistes du comportement et, selon le jugement rendu le 15 avril 2015 par la Cour d'appel du Québec dans l'affaire Dunkin' Donuts, les tribunaux désignent sous le vocable de « contrat relationnel ».

Ce « contrat relationnel » est constitué des normes nécessaires au maintien d'une collaboration étroite que les parties souhaitent maintenir à long terme.

Poursuivez la lecture pour en apprendre davantage sur les droits et les obligations d’un franchiseur et d’un franchisé qui vont au-delà des clauses de leur contrat écrit.

ARTICLE INTÉGRAL

 

 

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Sonder les besoins de vos clients insatisfaits

 Présenté par

Sonder les besoins de vos clients insatisfaits

« Vos clients les plus insatisfaits sont votre plus grande source », écrivait Bill Gates en 1999. Trois entrepreneurs se sont inspirés de cette phrase du fondateur de Microsoft et ont appris des commentaires de leurs clients pour augmenter leur performance.

Recevoir des critiques n’est jamais facile, mais pour un entrepreneur, les commentaires négatifs sont bien plus qu’un mal nécessaire : ils indiquent à l’entreprise ce sur quoi elle doit travailler pour s’améliorer et comment elle peut ajuster son offre.

Apprendre à connaître ses clients

Lorsque Mélanie Heyberger, Alyeska Guillaud et Carolyne Parent ont lancé Le Coffret de Rachel en septembre 2014, elles étaient convaincues de détenir un concept gagnant avec leur idée de boîtes de bas collants offertes par abonnement. Leur succès a été quasi instantané : elles ont livré plus de 11 000 paires de collants en deux ans. Leur chiffre d’affaires a quintuplé entre octobre 2015 et octobre 2016.

Outre la force de son modèle d’affaires, l’entreprise possède un autre atout de taille : les contacts étroits qu’elle entretient avec sa clientèle. « Nous faisons régulièrement des sondages, et les clientes nous écrivent pour partager des suggestions. Nous avons développé une excellente relation avec elles eux », raconte Mélanie Heyberger.

Au Coffret de Rachel, un mois est d’ailleurs consacré chaque année à l’exploration des attentes des clientes : « Comme nous n’envoyons pas de bas collants en juillet, nous en profitons pour mener un sondage auprès de toutes nos clientes pour voir ce que nous pourrions améliorer », explique la directrice marketing. C’est alors que l’équipe trace les voies à suivre pour mieux arrimer son offre aux souhaits de la clientèle.

Concrètement, les commentaires des clientes ont conduit l’équipe du Coffret de Rachel à développer une formule plus flexible quant à la fréquence des envois et à se concentrer sur les collants de fantaisie plutôt que sur les simples bas de nylon unis.

Pour une entreprise en démarrage, faire affaire avec une firme de sondage peut s’avérer coûteux. Heureusement, des plateformes de sondages en ligne comme Survey Monkey ou Interceptum vous proposent des façons simples et rapides d’identifier de cibler vos faiblesses à faibles coûts. Vous pouvez même trouver chez Survey Monkey des modèles complets, en français et en anglais.

Pour en savoir plus, consultez l'article complet sur le site de Banque Nationale.

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Première mondiale : l’intelligence artificielle au service de la motivation

Première mondiale : l’intelligence artificielle au service de la motivation

Montréal, le 16 octobre 2018 – Claire Tremblay et Éveline Canape, les deux copropriétaires québécoises d’Énergie Cardio, continuent d’innover et sont fières de lancer Wizper-Motiv, un programme unique à Énergie Cardio.


« Wizper-Motiv est une première mondiale dans le marché des centres de conditionnement physique et de santé mieux-être. Ce programme particulièrement innovateur, développé ici au Québec, s’appuie sur l’intelligence artificielle. Il nous permettra de détecter rapidement plusieurs indices de baisse de motivation chez nos abonnés », indique Claire Tremblay, présidente d’Énergie Cardio.
Éveline Canape, vice-présidente et spécialiste en motivation, explique que la persévérance constitue l’un des enjeux principaux dans le marché des gyms et de la mise en forme. « Un pourcentage élevé de personnes, jusqu’à 45 %, entreprennent un programme de mise en forme et abandonnent après seulement quelques mois d’efforts. En fait, le manque de persévérance est intimement lié à l’assiduité dès le premier mois. Si un entraîneur est informé des premiers indices de baisse d’assiduité, il pourra intervenir rapidement et parvenir à redresser la situation. C’est ce que Wizper-Motiv nous permettra de faire de façon particulièrement efficace », d’ajouter Éveline Canape.
Développée par la firme Lanla, Wizper-Motiv est une véritable révolution. Elle est la seule plateforme de sa catégorie à offrir des alertes en temps réel ainsi que des conseils de gestion numériques personnalisés à grande échelle. Cela est rendu possible grâce à la toute première intelligence artificielle au monde spécialisée en expérience client et en traitement de données opérationnelles.
« En tant que partenaire d’affaires de longue date d’Énergie Cardio, nous sommes particulièrement fiers d’avoir mis toute notre expertise et notre savoir-faire en gestion de l’expérience client au service d’une entreprise aussi innovante et performante qu‘Énergie Cardio. Grâce à l’intelligence artificielle, Wizper-Motiv est maintenant un outil puissant qui permettra non seulement à notre client d’améliorer la rétention de ses abonnés, mais surtout, de faire en sorte que ces derniers atteignent les objectifs de mise en forme qu’ils se sont fixés », de souligner Christian Watier, président de Lanla.
« Depuis que nous sommes devenues propriétaires d’Énergie Cardio, nous n’avons jamais cessé d’innover. C’est ce qui nous a assurément permis de connaître une croissance soutenue au cours des deux dernières années. Le lancement de Wizper-Motiv, une autre innovation d’Énergie Cardio, contribuera non seulement à assurer la rétention de notre clientèle et à poursuivre notre croissance, mais encore plus important, aidera nos membres à acquérir et garder de saines habitudes de vie », de conclure Claire Tremblay.


À propos d’Énergie Cardio


Fondée en 1985, Énergie Cardio affirme sa position de leader dans l’industrie du conditionnement physique au Québec depuis maintenant plus de 30 ans. Suite à l’acquisition en 2016 par deux entrepreneures québécoises, l’une kinésiologue et l’autre éducatrice physique, l’entreprise poursuit sa mission initiale tout en la propulsant vers de nouveaux horizons pour l’accessibilité à l’entraînement pour tous les Québécois.
Soutenus par plus de 800 employés, dont des entraîneurs certifiés et motivants, les gyms Énergie Cardio contribuent à l’amélioration de la condition physique et de la qualité de vie de la population québécoise en offrant des programmes dynamiques et efficaces dans 30 gyms modernes et de haute qualité. Ainsi, tous les clients d’Énergie Cardio pourront vivre une expérience d’entraînement des plus complètes pour ultimement atteindre leur plein potentiel.
Afin de soutenir sa croissance et pour faciliter l’accès à l’ensemble de ses nouveaux programmes à un plus grand nombre de Québécois, de nouvelles franchises d’Énergie Cardio sont disponibles partout au Québec pour tous les passionnés de l’entraînement soucieux de contribuer à l’amélioration du mieux-être des Québécois.

Pour obtenir plus de renseignements ou une entrevue, veuillez communiquer avec :
Bridget Ann Peterson
Massy Forget Langlois relations publiques
Bur. : 514 842-2455, poste 26 / cell. : 514 377-1752
bapeterson@mflrp.ca

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SIGNARAMA : UN CONCEPT UNIQUE AU QUÉBEC

SIGNARAMA : UN CONCEPT UNIQUE AU QUÉBEC et une franchise qui vous permet d’être vraiment votre propre patron !

 QUI NOUS SOMMES :

 Établi en 1986 la franchise SIGNARAMA est vite devenue le plus important réseau de la communication visuelle au monde avec plus de 900 sites dans plus de 50 pays donc plus de 45 au Canada.

PROFITER D’UNE OCCASION UNIQUE DE VOUS JOINDRE À SIGNARAMA À TERREBONNE OU MONTRÉAL DÉMARREZ VOTRE ENTREPRISE SANS PARTIR À ZÉRO, AVEC UNE CLIENTÈLE ÉTABLIE.

 UN  CONCEPT  IDÉAL  SI VOUS AVEZ LE PROFIL  ENTREPRENEUR :

DEPUIS plus de 30 ANS, SIGNARAMA EST LE N°1 MONDIAL DE LA SIGNALÉTIQUE ET DE LA COMMUNICATION VISUELLE.

   

  Le concept de franchise SIGNARAMA regroupe en un seul    lieu l’accès à tous les outils de communication que toute entreprise utilise tous les jours pour communiquer dans sa proximité. Nos clients sont commerçants, dirigeants de PME, réseaux de franchises, agences, ainsi que toutes les collectivités et les associations. Nous réalisons pour eux des produits sur mesure qui vont de la création du logo à sa déclinaison sur tous types de supports d’impressions. Aucune expérience du milieu n’est nécessaire !

 INFORMATIONS ADDITIONNELLES ;

 

 

https://www.signarama.qc.ca/2018/09/29/demarrez-votre-entreprise-avec-signarama-a-terrebonne/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Différend entre les actionnaires d’un franchisé : mieux vaut prévenir que guérir

Auteur: Jean H. Gagnon, AdE,  Avocat-conseil, chez Fasken

Bulletin franchisage

11 octobre  2018

 
 
 

La gestion et l'exploitation d'une entreprise franchisée exigent énormément de temps et d'énergie de la part du franchisé. Par ailleurs, plusieurs entreprises franchisées exigent aussi des ressources financières qui ne sont pas toujours à la portée d'une seule personne.

Pour ces raisons, et encore plus dans le cas de franchisés de générations plus jeunes (générations X et Y, milléniaux), des franchiseurs se retrouvent souvent avec des franchisés composés de plusieurs associé(e)s ou actionnaires.

Ceci présente plusieurs avantages, mais aussi un risque : celui d'une mésentente, voire d'un litige, entre les associé(e)s ou actionnaires d'un franchisé.

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Wendy’s est à la recherche de partenaires de franchise au Québec

Wendy’s est à la recherche de partenaires de franchise au Québec

 BURLINGTON, ON (le 2 octobre 2018) —Wendy’sMD, une des chaînes de restaurants de hamburgers à service rapide la plus prospère au monde, annonce aujourd’hui que Wendy’s Restaurants of Canada est à la recherche de partenaires de franchise pour permettre à la marque de prendre de l’expansion au Québec. Déjà dotée de plus de 360 établissements à travers le Canada, dont 12 au Québec, la chaîne Wendy’s souhaite recruter des exploitants de restaurants à emplacements multiples avec expérience pour contribuer à l’expansion de la marque dans les villes de Montréal et de Québec et les régions avoisinantes. L’expansion sur le marché québécois fait partie des objectifs de croissance de Wendy’s, qui aspire à faire croître sa présence à l’échelle mondiale.

Actuellement, les perspectives de franchises sont offertes dans la grande région de Montréal, y compris Laval et Brossard, dans la région de la ville de Québec, y compris Sainte-Foy et Lévis, ainsi qu'à Trois-Rivières, Gatineau, Sherbrooke, Chicoutimi et Saguenay. Wendy’s est à la recherche de franchisés qualifiés, dont la réussite en affaires et en gestion a fait ses preuves à Québec, à Montréal et dans les environs. Les candidats doivent également avoir à cœur la nourriture de qualité, un service à la clientèle exceptionnel, et être animés d’une forte volonté d’apprendre et de mettre en œuvre le modèle d’exploitation de Wendy's.

 

« Nous sommes emballés par le potentiel de croissance de Wendy’s au Québec. Les restaurants Wendy’s au Canada affichent depuis plusieurs années un volume de ventes accru et de récentes études menées par SalesTrac indiquent que Wendy’s est l’une des chefs de file dans la restauration à service rapide au Québec depuis plus de deux ans1. Cela nous permet d’envisager qu’une part significative de la croissance future de la chaîne provienne du Québec, affirme Paul Hilder, vice-président principal, Wendy’s Restaurants of Canada. Nous nous efforçons de répondre à la demande d'ouverture de restaurants Wendy’s au sein du marché québécois; c’est donc le meilleur moment de s’intégrer au système Wendy’s en tant que partenaire franchisé. »

 

Fondée en 1969 par Dave Thomas à Columbus, dans l’état d’Ohio, et exploitée au Canada depuis 1975, Wendy’s s’appuie sur une vision : celle de servir des repas de haute qualité sans lésiner. Wendy’s Restaurants of Canada constitue la filiale toute canadienne de Wendy’s International, profitant d’une solide marque globale et d’une approche canadienne unique. Les restaurants Wendy’s du Canada n'utilisent dans leurs hamburgers que du bœuf frais, jamais congelé, provenant d’agriculteurs canadiens et du poulet canadien à 100 % dans ses délicieuses salades et sandwichs.

 

Dans le cadre de son effort de développement et de différentiation de la marque, tout en gardant la gestion de l’énergie à l’avant-plan, Wendy's a récemment dévoilé son nouveau concept « Smart Family of Designs », offrant aux franchisés des options d’expansion à plus petite empreinte écologique. Cette initiative permet de profiter davantage de perspectives immobilières, de personnaliser l’approche en fonction de certains secteurs d’activité, d’intégrer des éléments qui favorisent l’efficacité énergétique et de réduire l’investissement requis pour les franchisés désirant construire de nouveaux restaurants.

Grâce à deux des dix villes les plus peuplées au pays et à une des économies les plus fortes du Canada, le Québec constitue le marché idéal pour continuer à faire croître cette marque populaire de restaurants.

 

 

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La marque est à la recherche de Québécois dotés d’une expérience éprouvée dans le domaine de la restauration et de profondes connaissances du marché, ainsi que des partenaires franchisés dans d’autres provinces du Canada.

 

Puisque 100 % des restaurants Wendy’s du Canada sont détenus par des partenaires franchisés, les propriétaires potentiels de franchises peuvent profiter du pouvoir exceptionnel de la marque et du soutien d’une équipe experte grâce au centre de soutien des restaurants, incluant une coopérative d’approvisionnement dédiée au Canada.

 

Les candidats qualifiés doivent disposer d’une valeur nette d’au moins deux millions de dollars, ainsi que d’un million de dollars de capital liquide. Des incitatifs de développement sont offerts aux nouveaux franchisés du marché québécois et d’autres perspectives de franchisage sont aussi offertes partout au Canada.

 

Pour en savoir plus au sujet des perspectives de franchisage des restaurants Wendy’s au Québec, veuillez visiter le http://wendysfranchising.com/quebec-fr ou faire parvenir un courriel à Wendys.Franchising@wendys.com.

À propos de Wendy's
Wendy'sMD a été fondée en 1969 par Dave Thomas à Columbus, dans l’état d’Ohio. Dave a bâti son entreprise en fonction du principe « la qualité est notre recette », qui demeure à ce jour la pierre d’assise du système chez Wendy's. Wendy's est reconnue pour ses hamburgers carrés préparés sur commande avec du bœuf frais, jamais congelé, ses salades fraîchement préparées avec de la laitue hachée à la main, et d’autres articles au menu qui ont contribué à sa renommée comme le chili, les pommes de terre au four et le dessert FrostyMD. L’entreprise Wendy's Company (NASDAQ : WEN) est engagée à agir comme il se doit et à créer un impact positif dans la vie des gens. Ceci s'illustre le mieux par le soutien offert à la Dave Thomas Foundation for Adoption® Canada et à son programme signature Wendy's Wonderful Kids® in Canada dont l’objectif est de trouver un foyer à long terme rempli d’amour pour chacun des enfants qui se retrouve dans le système de placement en famille d’accueil. Aujourd’hui, Wendy's et ses franchisés emploient des centaines de milliers d’individus au sein de plus de 6 600 restaurants à l’échelle mondiale dans le but de devenir la marque de restaurants la plus prospère et la plus aimée du public partout dans le monde.

 Pour en savoir plus sur le franchisage, veuillez communiquer avec nous à www.wendys.com/franchising. Visitez le www.wendys.com et le www.squaredealblog.com, suivez-nous sur Twitter et Instagram en utilisant @Wendys et sur Facebook au www.facebook.com/wendys.

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Pour plus d'information ou pour coordonner une entrevue, contacter:

 

Ludovic Iop                                                                          Paul Vaillancourt III

Torchia Communications                                                 Torchia Communications

Bur. : 514-288-8290, poste 222                                      Cell. : 514-996-6224

ludovic@torchiacom.com                                                 paulv@torchiacom.com

 

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Performance de vos franchisés : l’importance des facteurs personnels et contextuels

 

 

 

 

 

 

Auteur: Jean H. Gagnon, AdE,  Avocat-conseil, chez Fasken

BULLETIN FRANCHISAGE

Performance de vos franchisés : l’importance des facteurs personnels et contextuels

Mercredi 26 septembre 2018

Dans l'édition du 20 août dernier de la publication scientifique Journal of Business and Psychology, l'on retrouve les résultats d'une importante étude universitaire (disponible uniquement en anglais) récemment menée en Australie auprès de 1570 franchisés de 35 réseaux de franchises.

Bien que cette importante étude ait été menée de l'autre côté du globe, ses résultats sont intéressants et pertinents pour tout franchiseur soucieux de la performance de ses franchisés.

L'objectif de cette large étude consistait à identifier les facteurs d'ordre personnel et d'ordre contextuel susceptibles de contribuer à une meilleure performance d'un franchisé, et ce, sur deux plans, soit :

  1. la performance financière du franchisé;
  2. l'apport constructif du franchisé au réseau dans son ensemble (notamment au chapitre de sa participation constructive aux activités du réseau, de sa conformité aux normes et standards du franchiseur et de la fiabilité de ses rapports et renseignements au franchiseur).

Poursuivez la lecture pour en apprendre davantage sur les façons de stimuler la performance de vos franchisés. LIRE LA SUITE...

 

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