“Le partenariat stratégique – L’ingrédient clé du succès en franchisage”, 2ième Édition

Comment franchiseur et franchisés peuvent ensemble tirer au maximum avantage de leurs apports réciproques ? Comment peuvent-ils allier, dans une même organisation, le savoir-faire et les ressources d’un franchiseur ainsi que l’expérience quotidienne et le contact immédiat avec le marché de ses franchisés ?

Voici quelques-unes des questions auxquelles répond cet ouvrage en mettant la lumière sur les principes importants du partenariat stratégique. Ce modèle de gestion des relations entre un franchiseur et ses franchisés vous permettra une gestion de cette relation mieux adaptée à chacun des différents stades de développement du réseau de franchises et, au sein même de celui-ci, de chacun de ses franchisés.

L’auteur offre un survol des principaux moyens et outils requis pour instaurer progressivement ce modèle au sein d’un réseau de franchises, et présente certaines applications pratiques, entre autres en matière de recrutement et de sélection de nouveaux franchisés, de communications avec les franchisés, de conformité aux règles du réseau, d’expansion d’un réseau et de règlement de différends pour terminer avec un chapitre portant sur l’implantation de ce modèle dans un réseau de franchises.

 

 

À propos de l'auteur

Me Jean H. Gagnon, Ad.E., F.Adm.A., est avocat et médiateur en matière commerciale. Il est le premier intronisé, au titre de « Bâtisseur », au Temple de la renommée de la franchise et a reçu la distinction d'« Avocat émérite » du Barreau du Québec (2011), le « Prix Hommage 2006 pour un membre non-franchiseur » de l'Association canadienne de la franchise, le titre honorifique de « Membre d'honneur » de la Fédération des réseaux européens de partenariat et de franchise (Paris, 2006), le titre honorifique « Fellow Adm.A. » de l'Ordre des administrateurs agréés du Québec (2005), le « Prix Hommage » du Conseil québécois de la franchise (2002) et le « Prix du Salon de la PME » (1983). Me Gagnon a complété des études spécialisées en négociation et médiation (dont trois stages intensifs à l'Université Harvard en 1987, 1991 et 2005) et en franchisage international (notamment à l'Université de Londres). Il est l'auteur de 19 livres et d'innombrables textes, articles, cours, sessions et séminaires portant sur le franchisage, les relations et différends entre actionnaires ou associés, la négociation, la médiation et l'arbitrage.
 
 

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LE CQF EST AUTORISÉ À INTERVENIR DEVANT LA COUR SUPRÊME DU CANADA DANS UNE AFFAIRE MAJEURE EN MATIÈRE DE FRANCHISE

Le 24 septembre 2018, la Cour suprême du Canada a autorisé le CQF à intervenir et faire des représentations devant elle, dans une affaire majeure pour l’industrie de la franchise au Canada : Modern Concept. Dans cette cause, il est question de déterminer si un franchisé, M. Bourque, était, dans les faits, un « franchisé » ou un « salarié » du franchiseur Modern Concept, se spécialisant dans le domaine de l’entretien ménager. La Cour du Québec, en analysant la convention unissant M. Bourque et le franchiseur, de même que les faits pertinents au dossier, a conclu que la convention entre les parties était claire et que M. Bourque était bel et bien un franchisé. Cependant, en appel, la Cour d’appel du Québec, dans un jugement majoritaire mais non unanime, a établi que M. Bourque était plutôt un « salarié » et non un « franchisé ». La Cour a notamment fondé sa décision majoritaire sur les deux éléments suivants :

 

  1. Le degré de contrôle exercé par le franchiseur était tel que, selon la Cour, M. Bourque était en fait un salarié; et
  2. L’intervention du franchiseur dans la relation entre le client et le franchisé (le franchiseur pouvant exercer un certain contrôle de qualité et prélever le paiement directement du client) font en sorte que M. Bourque soit un salarié.

 

Cette décision a été portée devant la Cour suprême du Canada par Modern Concept. Le CQF, qui représente l’industrie de la franchise au Québec, a demandé à être entendu par le plus haut tribunal du pays, pour apporter sa contribution originale et distincte, visant à protéger les intérêts de ses membres. Essentiellement, le CQF soutient que la décision majoritaire de la Cour d’appel a pour effet de remettre en question et de bouleverser le modèle d’affaires de la franchise. Cette cause sera entendue le 13 novembre prochain. »

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Deux employés-clés deviennent co-propriétaires du centre Énergie Cardio de Saint-Romuald et annoncent des investissements d’envergure.

 

Saint-Romuald, le 17 septembre 2018 – Francis Latulippe, directeur et Olivier LeBlanc, entraîneur-chef, deviennent co-propriétaires franchisés du centre Énergie Cardio de Saint-Romuald aux côtés de Jean-Pierre Côté, son actuel propriétaire.

« Nous avons joint les rangs de l’équipe Énergie Cardio à Saint-Romuald il y a dix ans. Pour cet anniversaire, nous réalisons aujourd’hui notre rêve en devenant co-propriétaires et désirons ensemble continuer à propulser le centre vers de nouveaux sommets ! », confirment Francis Latulippe et Olivier LeBlanc.
Pour Jean-Pierre Côté, détenteur de la franchise depuis 13 ans, il s’agissait de réaliser une transition tout en douceur. Il continuera à agir comme mentor et à s’impliquer dans la gestion du centre au cours des prochaines années. « Je souhaitais que ma relève partage ma vision pour l’excellence. Après avoir collaboré avec Francis et Olivier pendant 10 ans, je sais que notre clientèle et notre équipe sont entre bonnes mains », affirme-t-il.
Investissements et innovations


Les nouveaux co-propriétaires inaugurent aujourd’hui une nouvelle zone de cross-training et de nouveaux appareils à la fine pointe, dans le cadre de travaux ayant requis un investissement de plus de 150 000 $.
Le centre Énergie Cardio de Saint-Romuald présente la plus grande superficie de tous les centres de la bannière, avec 25 000 pi2 et opère un Centre pour Elle à même le site.


« Depuis l’acquisition de la bannière Énergie Cardio par Claire Tremblay et Eveline Canape, deux femmes d’affaires québécoises aguerries il y a maintenant près de deux ans, nous constatons un regain dans les innovations et une vision claire pour Énergie Cardio. Ces éléments ont alimenté le processus de réflexion qui a mené à notre engagement », ajoutent les nouveaux co-propriétaires.


Des co-propriétaires aux parcours complémentaires
Olivier Leblanc, entraîneur-chef, détient un baccalauréat en kinésiologie ainsi qu’un D.E.S.S. et une maîtrise en kinésiologie. Son projet de recherche portait sur l’entraînement par intervalles chez les athlètes de sports d’endurance. Passionné d’entraînement, il assiste ses clients dans l’atteinte de leurs objectifs et excelle à maintenir leur motivation. « Je trouve extrêmement valorisant de changer la vie des gens, mais j’apprécie aussi les défis que constitue la gestion d’une entreprise. »
Avant de se joindre à Énergie Cardio, Francis Latulippe a été propriétaire d’une succursale d’une bannière concurrente. Il est ensuite devenu client d’Énergie Cardio et a tellement apprécié l’expérience qu’il a choisi de joindre ses rangs en tant que directeur. « J’ai pu constater tous les atouts d’Énergie Cardio avant même d’y travailler et je suis convaincu de ses avantages. Nous formons une équipe tissée serrée, dévouée à soutenir nos clients. »

La clé du succès selon les nouveaux associés
Les trois passionnés d’entraînement sont unanimes. Pour former une bonne équipe de gestion, trois éléments constituent la clé du succès :


• Croire au potentiel de l’entreprise, en sa vision et en la qualité de ses services
• Bénéficier du coaching de gens d’expérience
• Miser sur la complémentarité des expertises

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HARCÈLEMENT PSYCHOLOGIQUE : êtes-vous en mesure de remplir vos obligations?

Saviez-vous que l’employeur a l’obligation de fournir à ses salariés un milieu de travail exempt de harcèlement psychologique? Il s’agit d’une obligation de moyens et non de résultats. Conséquemment, l’employeur doit :

  • prévenir toute situation de harcèlement psychologique par des moyens raisonnables, notamment par la mise en place, obligatoire dès le 1er janvier 2019, d’une politique de prévention du harcèlement psychologique et de traitement des plaintes, incluant un volet concernant les conduites qui se manifestent par des paroles, actes ou gestes à caractère sexuel;
  • agir pour mettre fin à tout harcèlement psychologique dès qu’il en est informé en appliquant des mesures appropriées, y compris les sanctions nécessaires.

MEDIAL Services-Conseils-SST, partenaire du CQF, offre des formations en ligne qui vous aideront à remplir vos obligations. Vous y trouverez entre autres :

  • Comprendre le harcèlement psychologique
  • Prévenir le harcèlement psychologique

Vous pouvez vous procurer ces formations en cliquant sur ce lien : https://cqf.lecampus.com/fr/accueil.aspx

ou en communiquant avec Mélanie Dussault au 1-888-722-6939 poste 213

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Quelques conseils pratiques pour maximiser la valeur de votre portefeuille d’actifs intangibles

Auteur: Jean H. Gagnon, AdE,  Avocat-conseil, chez Fasken

Bulletin franchisage

11 septembre 2018

 

Dans ce monde de plus en plus technologique, pour un nombre sans cesse grandissant d'entreprises, l'importance et la valeur de leurs actifs intangibles (droits de propriété intellectuelle, technologies, secrets commerciaux, listes de clients, achalandage, savoir-faire, etc.) dépassent aujourd'hui de beaucoup celles de leurs actifs tangibles (immeubles, installations, équipements, stocks, etc.).

Lire l'article complet

 

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Le teambuilding pour des équipes plus performantes

Atelier de cuisine, escalade ou escape game, les activités de teambuilding sont entrées dans les habitudes des gestionnaires en ressources humaines. Elles contribuent à consolider les équipes et doivent donc être bien pensées et les résultats, analysés, pour en valoir la peine.

Une bonne cohésion d’équipe en entreprise est indispensable. « C’est un avantage concurrentiel, affirme Geneviève Lemay, spécialiste du développement d’équipe à l’Agence TeamBuilding, qui propose de la formation en développement et en amélioration du fonctionnement d’équipe, ainsi que des activités de teambuilding. Une équipe cohésive prend de meilleures décisions. Les employés ont aussi plus de plaisir à travailler, ce qui est un élément important pour la rétention et la productivité. »

Ce genre d’activités vise le renforcement des liens entre les membres d’une équipe grâce à des expériences vécues en groupe. « La base d’une équipe qui se tient, c’est la confiance. La cohésion existe quand tous les membres savent qu’ils peuvent être honnêtes et transparents sans risque : avouer ses erreurs, reconnaître que l’idée de l’autre est meilleure que la sienne, demander de l’aide. Le teambuidling accélère le processus d’acquisition de cette confiance », indique Geneviève Lemay.

Autre avantage : ces activités peuvent contribuer à améliorer le fonctionnement d’une équipe en permettant « une prise de conscience à travers une expérience et une compréhension de soi et des autres. Ainsi, on comprendra mieux ses propres réactions et celles des autres dans le contexte de travail », ajoute Geneviève Lemay. Elles peuvent aider à libérer la parole et faire émerger des discussions autour de problèmes naissants dans l’équipe, renforcer la confiance, révéler des dysfonctionnements internes, etc.

 

Pour en savoir plus, consultez l'article complet sur le site de Banque Nationale.

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