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Gala Maillon d’or 2017, une cuvée d’exeption

C’est le 23 janvier 2017 que se tenait au Casino de Montréal, la 16ème Édition du Gala Maillon d’or de la franchise sous la présidence d'honneur de M. Jules Lapierre, Directeur principal Franchises, Finances, Solutions aux entreprises et internationales, Banque Nationale.

Plus de 360 invités ont été conviés, afin de célébrer et d’honorer les franchiseurs de même que les franchisés du Québec qui se sont le plus illustrés dans leurs domaines respectifs. Les récipiendaires du prestigieux Maillon d’or étaient entre autres représentés par les catégories suivantes : Franchiseur de l’année, Franchiseur Leader numérique, Franchiseur Innovation, Franchiseur émergent, Franchisé de l’année, Jeune Entrepreneur .

Le CQF est fier de vous présenter le portrait des gagnants de la cuvée 2017 et de faire valoir leur travail ainsi que leur volonté de réussir en affaires.

 

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Gala Maillon d'or 2017 - Nos gagnants 

 

Franchiseur de l'année

Les Rôtisseries St-Hubert

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Franchisé de l'année

M. Richard Dumas, Boston Pizza


Académie québécoise de la franchise

Sports Experts

 

Franchiseur Leader numérique

Sports Experts


Franchisé jeune entrepreneur

M.Jean-Philippe Carrier,  A&W

   

Franchiseur Innovation

Nettoyeurs Daoust/Forget


Franchiseur Émergent

Fromagerie Victoria

 

Maillon d'or Hommage

M. Marc Desmarais


Maillon d'or

Jean J. Bourret - Bénévole

Mme Sylvie Paradis

 

Maillon d'or Caritatif

Journal de Montréal

Fondation IRIS MUNDIAL

 

 

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La force d’une bannière

La force d’une bannière

Si vous avez regardé Beauté cachée (Collateral Beauty) actuellement au grand écran, vous avez assurément remarqué les énormes structures de dominos créées par Will Smith. En contemplant ces chefs d’œuvres, on ne peut faire autrement que d’admirer le travail et toute la minutie derrière le détail des constructions à la fois grandioses et fragiles. Chacune des pièces est indispensable pour assurer la solidité de la structure. Indépendant en lui-même, le domino est toutefois dépendant de sa composition ; debout, il est un pilier de croissance, d’expansion, mais s’il vient à chuter, il a le pouvoir d’emporter avec lui tous ses pairs.

En comprenant la vulnérabilité et la force qui caractérisent une relation franchiseur-franchisé, on ne peut faire autrement que de comparer les bannières à des structures de dominos, plus ou moins grandes et majestueuses, selon la taille du réseau de franchises. Chaque franchisé est indépendant en lui-même, mais dépend de l’enseigne à laquelle il est affilié. Aujourd’hui, cette notion est d’autant plus importante avec l’engouement des consommateurs pour les réseaux sociaux.

Saviez-vous qu’un client satisfait en parlerait à trois personnes, mais en revanche, un client insatisfait le ferait savoir à 12 personnes ! Et de nos jours, grâce aux forums, aux blogues, à Facebook, à Twitter, à Trip Advisor et à toutes les plateformes web qui nous invitent à laisser nos commentaires via notre téléphone intelligent, c’est instantané ! Plus de 90 % des internautes lisent les avis avant de prendre une décision d’achat, et 74 % des internautes ont besoin de lire entre 2 et 7 avis pour avoir l’information nécessaire afin de juger un produit[1]. Par ailleurs, selon une étude menée par Oracle, 56 % des consommateurs n’achèteront plus jamais chez un commerçant après une mauvaise expérience[2].

Or, pour une bannière, le terme commerçant revêt une haute et large importance, car il ne s’agit pas que d’une seule entreprise, mais de tout le réseau de franchises. Par exemple, si je vais manger dans un restaurant St-Hubert dans une région X et que j’obtiens un excellent service, inconsciemment, j’associe la chaine de restaurants St-Hubert à une expérience agréable. Le contraire est aussi vrai.

La force d’une bannière est non seulement reliée à la satisfaction de la clientèle, elle dépend également du bien-être des employés, qui lui est très souvent relié au franchisé, qui lui, dérive du franchiseur… Voyez l’effet domino !

Toutes les pièces sont d’une importance capitale pour la santé du réseau, et ça commence par le franchiseur. En construisant une fondation solide, lire le franchiseur est en mesure de sélectionner les bons franchisés pour son réseau ; ceux qui ont les mêmes valeurs, qui sont aptes à être heureux au sein de l’entreprise et donc, qui veilleront à la prospérité de leur franchise. Des employés à l’embauche d’un patron heureux ont beaucoup plus de chance d’être bien à leur tour, ce qui augmente favorablement l’indice de bonheur au travail. Et, une atmosphère joyeuse se reflètera inévitablement sur la clientèle, car le bonheur, comme un sourire, est contagieux !

Par contre, un franchisé qui démontre une forte volonté, mais dont les compétences sont insuffisantes, ne sera pas nécessairement capable d’assurer la croissance de sa franchise. Dans un tel cas, les rapports sont inversement affectés : l’expérience client, les relations avec les employés et les partenariats avec les fournisseurs risquent d’absorber le choc. La piètre performance d’un franchisé affectera également le territoire, lequel devient sous-exploité au profit de la concurrence. Pour le franchiseur, rectifier la situation requiert beaucoup d’énergie, une énergie qui pourrait autrement être investie dans la croissance du réseau.

Des franchisés malheureux deviennent parfois détracteurs de la bannière ; ils nuisent aux relations entre le franchiseur et les autres franchisés et aussi, à la rentabilité de ces derniers. Au final, les réseaux pataugent dans une ambiance malsaine et les franchiseurs éprouvent de la difficulté à attirer de nouveaux franchisés, car la crédibilité du réseau est en jeu. Un mauvais choix de franchisés a également des chances de se terminer en débat légal ; une procédure dispendieuse et éprouvante susceptible de ternir la relation avec vos meilleurs franchisés et même, d’affecter la réputation de votre enseigne auprès de votre clientèle. Bref, c’est toute la pérennité de la bannière qui est mise à risque lorsque le processus de sélection des candidats à la franchise omet de considérer d’importants paramètres. L’effet domino…

Bien entendu, le franchiseur et le franchisé ont comme tâche de se responsabiliser. Le franchiseur, en plus d’attitrer et de sélectionner les bons candidats à la franchise, doit s’assurer de mettre sur pied une culture de réseau forte, de bons processus, des recettes de qualité, et de tout documenter afin d’assurer un transfert du savoir efficace et efficient. Pour sa part, le franchisé doit être autonome et veiller lui-même à la santé financière de son entreprise sans rejeter toute la faute d’une mauvaise gestion sur le franchiseur, s’il y a lieu.

Par ailleurs, un bon candidat à la franchise sur papier ne s’intégrera pas nécessairement bien à votre réseau. Bien qu’il s’agisse d’une étape trop souvent négligée chez les nouveaux franchiseurs, déterminer le profil du franchisé type et mettre en place un processus de sélection des franchisés pour son réseau est capital. C’est pourquoi FlagFranchise.com aide les franchiseurs à déterminer leur profil de franchisé type, à se positionner et à mettre leur image de marque en valeur auprès des candidats à la franchise. Cette nouvelle plateforme vous permet également de filtrer rapidement les candidats qui répondent à vos exigences pour ainsi réaliser des économies de temps et d’argent et éviter des erreurs coûteuses en recrutement avant la signature du contrat de franchise. La flexibilité de l’outil permet de cibler de façon précise, assurant ainsi un meilleur recrutement et donc, l’optimisation de la performance de leur réseau.

N’attendez pas que les dominos tombent, construisez dès maintenant une structure solide : la force de votre bannière !

[1] http://mickaelguillois.typepad.fr/mkgclient21/2012/01/un-client-m%C3%A9content-en-parle-%C3%A0-11-internautes-un-satisfait-%C3%A0-3.html

[2] http://fr.watcheezy.com/quelle-difference-entre-client-satisfait-client-fidele/

 

Sylvie Grégoire, MBA, CRHA

Présidente Totem Performance organisationnelle & de FlagFranchise

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UN DÎNER CONFÉRENCE INSPIRANT … UNE EXPÉRIENCE PAYANTE

GÉNÉRER DE LA CROISSANCE GRÂCE À L’EXPÉRIENCE CLIENT 

 

 

Merci à M.Jocelyn Théoret, directeur principal en transformation organisationnelle au sein du Groupe-conseil stratégie et performance de Raymond Chabot Grant Thornton et est le leader du volet de gestion de l’expérience client. Certifié en service à la clientèle du Ritz Carlton Leadership Center pour votre  présentation inspirante et des pistes de solutions concrètes pour laisser une empreinte positive et mémorable chez notre clientèle et se démarquer de notre concurrence!.

Dans une ère où le client est roi, il faut découvrir le pouvoir d’attraction et de rétention qu’une stratégie d’expérience client peut générer auprès de notre clientèle. Par des exemples concrets, cette présentation nous a démontré en quoi consiste l’expérience client, mais surtout sa valeur stratégique pour notre entreprise. De plus, de comprendre comment standardiser l’expérience au sein de notre réseau de franchise et comment nos employés peuvent devenir de véritables ambassadeurs.  

 
Ce dîner conférence c'est tenu dans les Salons privés Banque Royale, 1 Place Ville-Marie, 41e, Montréal, jeudi le 19 janvier dernier.
 
Ne manquez pas nos prochains rendez-vous de la série Franchiseurs Bâtisseurs

 

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Merci à nos partenaires

 

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Temple de la renommée du CQF

Les Rôtisseries St-Hubert intronisées au Temple de la renommée 2017

Le Temple de la renommée de la franchise a débuté ses activités en mai 2011. Il accueille les personnes et entreprises ayant eu un impact majeur sur l’industrie de la franchise au Québec. Le Temple de la renommée se veut un hommage et un gage de reconnaissance envers les leaders de l’industrie de la franchise au Québec. Le Conseil québécois de la franchise tient à remercier son partenaire officiel, Molson Coors, et ses commanditaires la Banque Nationale et Sports Experts.

 

 

Le Temple de la renommée est heureux d'acceuillir les Rôtisserie St-Hubert Ltée comme franchiseur.

 

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Me Stéphane Teasdale intronisé au Temple de la renommée 2017

Le Temple de la renommée de la franchise a débuté ses activités en mai 2011. Il accueille les personnes et entreprises ayant eu un impact majeur sur l’industrie de la franchise au Québec. Le Temple de la renommée se veut un hommage et un gage de reconnaissance envers les leaders de l’industrie de la franchise au Québec. Le Conseil québécois de la franchise tient à remercier son partenaire officiel, Molson Coors, et ses commanditaires la Banque Nationale et Sports Experts. 

 

Le Temple de la renommée est heureux d’accueillir Me Stéphane Teasdale à titre de bâtisseur.

 

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Un lancement réussi…

Un lancement de la semaine de l'entrepreneurship réussi, mercredi le 18 janvier, Me Frédéric Gilbert recevais chez Fasken Martineau en présence de Mme Julie Devost du M.É.S.I  spécialistes, franchiseurs et franchisés tous des acteurs importants dans le monde de la franchise au Québec.

Présentation par M. Pierre Garceau, PDG de la Fondation québécoise de la franchise de la mise à jour 2017 de l'étude sur le poids économique de la franchise dans l'économie québécoise produite la firme Indicia et son président M. Daniel Lemire

Ils étaient présents comme finalistes au prochain Gala Maillon d'or.

 

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Lancement de la semaine de l’entrepreneurship en franchise

La Semaine de l’entrepreneurship en franchise

Le Conseil québécois de la franchise (CQF) tiendra du 18 au 23 janvier 2017 la cinquième Semaine de l’entrepreneurship en franchise. Sous le thème « Le poids économique de la franchise au Québec », de nombreuses activités sont au programme de cette cinquième édition rendue possible grâce à l’appui de Fasken Martineau et du Ministère de l'Économie, de la Science et de l'Innovation (MESI).

La franchise : un moteur économique important
« Cet événement vise à promouvoir et faire connaître davantage la formule d’affaires qu’est la franchise, comme moteur économique important au Québec et ailleurs », explique Christian Champagne, président directeur du CQF. « Le Québec compte 461 franchiseurs opérant 12,139 franchises et donnant du travail à près de 201,913 personnes. Au Canada, cette industrie compte 1 200 franchiseurs opérant 70 000 franchises et donnant du travail à près d’un million de personnes. »

« Fasken Martineau est fière de s’associer à l’événement marquant de l’année, lequel célèbre et promeut l’un des moteurs de l’économie québécoise : le secteur de la franchise. Nous comptons de très nombreux clients dans cette industrie et le lancement de la semaine de la franchise en association avec le CQF est un honneur » souligne Frédéric Gilbert, associé chez Fasken Martineau, auteur de l’ouvrage « Le Droit de la franchise au Québec » et spécialiste canadien parmi les plus reconnus dans le domaine.

Programmation

La Semaine de l’entrepreneurship en franchise débutera le mercredi 18 janvier en dévoilant les résultats d’une étude sur la franchise au Québec en 2016 et se clôturera par le Gala Maillon d’or, qui récompense le travail les franchiseurs et franchisés qui se sont démarqués au cours de l’année. De nombreuses activités ainsi que le Salon de la franchise sont prévus pendant la Semaine. Activités et horaire complet de la semaine .

 

Des partenaires engagés

  • Fasken Martineau est un cabinet d’avocats chef de file à l’échelle internationale en droit des affaires et en litige. Le cabinet compte plus de 700 avocats répartis dans des bureaux à Vancouver, à Calgary, à Toronto, à Ottawa, à Montréal, à Québec, à Londres et à Johannesburg.
  • Ministère de l’Économie, de la Science et de l’Innovation, Le Ministère a pour mission de soutenir la croissance des entreprises, l'entrepreneuriat, la science, l'innovation ainsi que l'exportation et l'investissement.

Ensemble, ils mettront tout en œuvre afin d’assurer à cet événement tout la visibilité et l’impact souhaité afin d’en faire un succès marquant pour l’industrie de la franchise au Québec

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