Prévention des conflits, aussi une question d’émotions

Gérer un réseau de franchises est de plus en plus exigeant. Non seulement la concurrence s’intensifie dans bien des secteurs d’activité, mais les ressources humaines, capitales pour l’entreprise, ne souhaitent plus être « gérées », mais bien comprises, appuyées, autonomes, heureuses, développées, etc. Il devient alors complexe de garder à la fois un haut niveau de performance au sein de son réseau et de maintenir un degré de bonheur au travail qui favorise la rétention, voire l’attraction des meilleurs talents.

Outre les questions contractuelles qui sont d’une importance capitale en franchise, optimiser la qualité des relations l’est tout autant. Les entreprises dont les ressources humaines sont heureuses surpassent la concurrence de 20 %, et les gens y sont 12 % plus productifs (les malheureux sont 10 % moins productifs coûtant même plus de 300 milliards chaque année aux entreprises américaines).[1] Les relations interpersonnelles de qualité ne passent entre autres pas par la capacité individuelle de régulation de ses émotions. Les émotions sont effectivement à la source de plusieurs conflits en entreprise ou frustrations qui, si mal pris en main, peuvent dégénérer gravement. Il n’est certes pas toujours possible d’éviter les conflits, mais des tactiques individuelles, en accord avec le NeuroLeadership, peuvent être appliquées pour mieux les gérer, voire les prévenir.

MODIFIER UNE SITUATION OU L’ÉVITER

Plusieurs spécialistes en gestion de conflits préconisent à tout prix de ne pas fuir un conflit sous peine que ce dernier dégénère. Effectivement, l’évitement peut, à court terme, soulager, mais avec une telle stratégie, la source du conflit n’est pas éradiquée et donc se répétera probablement. Toutefois, la neuroscience nous enseigne qu’il peut être pertinent dans certains cas d’éviter une situation pour prévenir la génération d’émotions négatives. Exemple : si vous savez pertinemment que mettre en contact l’un de vos conseillers avec un certain franchisé fait des étincelles à coup sûr, vous pourriez choisir de ne pas les jumeler plutôt que vous battre contre l’inévitable. Vous pouvez aussi choisir de sélectionner différemment les franchisés de votre réseau, en excluant systématiquement certains profils, en valorisant ainsi l’adéquation de ce dernier avec les membres actuels de votre réseau.

DÉTOURNER SON ATTENTION

C’est inévitable, tous rencontreront, au cours de leur carrière, des individus avec qui cela « ne colle pas ». Que ce soit causé par des préoccupations différentes, des besoins opposés, des profils de personnalité distincte, des attentes qui ne concordent pas ou simplement des façons différentes de percevoir les choses, il y a de nombreuses raisons à cela. En tant que franchiseur, vous pouvez aider ces personnes à mettre l’accent sur des éléments moins perturbants pour eux, c’est-à-dire de déployer leur attention ailleurs que sur ce qui génère les émotions négatives. À défaut de pouvoir changer la personnalité de chacun, nous détournons l’attention des irritants. Exemple, un conseiller frustré par le côté très directif et contrôlant d’un franchisé (et l’inverse est aussi vrai) pourrait identifier le trait de personnalité qui l’accroche et ensuite choisir de mettre son attention sur les résultats/la performance de ce dernier plutôt que sur l’aspect de sa personnalité qui dérange.

RÉÉVALUER LA SITUATION

Une même situation, si elle est vue de manière différente, peut facilement générer des émotions plus positives. Prenons le cas d’un franchisé qui, lors des rencontres sectorielles, se plaint de tout. Fort est à parier que vous vous sentirez frustrés de la situation. Par contre, si vous réévaluez la situation en vous disant qu’au lieu d’être frustrant, ce franchisé vous donne l’opportunité d’être au fait de problèmes que les autres membres du réseau n’osent peut-être pas aborder. Bien que cela soit difficile à entendre, une partie de ses récriminations sont peut-être vraies. Cette façon de faire peut transformer votre émotion négative en améliorations organisationnelles.

APPOSER UNE ÉTIQUETTE SUR SON ÉMOTION

Une excellente façon de réguler son émotion est de la transposer en mots. Nous avons tous entendu des trucs tels : parlez-en au JE, nommez ce qui vous offusque, etc. Sachez qu’à la base, des études sur le fonctionnement du cerveau ont démontré que donner un label à ses émotions aide à détourner considérablement l’accent mis sur l’émotion en soi et réduisant ainsi son impact physique et psychologique sur nous. Il est aussi prouvé qu’à long terme, cette technique contribue à faire en sorte qu’une même situation génère des émotions moins intenses. Et attention, nous pourrions être portés de vouloir nommer notre émotion en utilisant un mot positif ou neutre, mais non représentatif de la réelle émotion, question de « préserver » notre interlocuteur. Cependant, les résultats des tests prouvent une moins grande efficacité. Prenons une fois de plus l’exemple du franchisé qui se plaint de tout. Si vous associez l’émotion générée au nom du franchisé, à son territoire ou autre, l’effet sur votre niveau de stress et la diminution de l’intensité de l’émotion seront moindres que si le mot rattaché à l’émotion générée est, par exemple, dérangeant, négatif, perturbant, etc. Cette stratégie, en apparence très simple, est très puissante pour aider à diminuer les effets d’une situation sur nous et fonctionne tant à court terme qu’à long terme.

Une chose est certaine, les études démontrent[2] que de tenter d’ignorer son émotion aura pour conséquence d’augmenter son niveau de stress, son inconfort physique et mental ainsi que possiblement devenir la source de conflits entre les acteurs de votre réseau. La clé est de prendre totalement conscience de son émotion négative. Cela aidera par la suite à choisir la bonne stratégie pour la régulariser et aura pour effet physique de réduire notre niveau de stress (par une diminution de l’activité de l’amygdale du cerveau) et augmenter notre niveau de bonheur. En résumé :

  • Prenez conscience de l’émotion négative qui vous habite.
  • Choisissez la tactique qui est la plus adaptée et la plus efficace compte tenu de la situation. Assurez-vous que vos choix de tactique court terme soient accompagnées en 2e lieu d’une tactique long terme pour favoriser l’éradication de la situation.
  • Mesurez, et au besoin ajustez, le niveau d’efficacité de la tactique en prenant conscience des changements.
  • Pourquoi ne pas documenter ce que vous avez vécu et fait pour aider d’autres personnes dans la même situation.

Vous avez déjà pris de mauvaises habitudes de régulation de vos émotions? Rassurez-vous, bien que vos habitudes soient ancrées dans votre cerveau étant donné que chacune de vos réactions a créé des connexions dans votre cerveau qui ne s’effaceront jamais. Il est possible de changer la façon dont nous réagissons en générant de nouvelles connexions. Notre cerveau peut apprendre à réagir différemment à des situations conflictuelles avec un peu de pratique.

Bon entraînement!

 

Sylvie Grégoire, MBA, CRHA

Présidente, Totem Performance organisationnelle

 

© Totem 2016, Tous droits réservés

[1] Department of Economics at the University of Warwick

[2] Gross, 2002, Psychology

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Devenez partenaire de la 16E édition de Gala Maillon d’Or 2017

DEVENEZ PARTENAIRE DE LA 16E ÉDITION
DU GALA MAILLON D'OR !
 
C'est sous le thème 16 ans de rayonnement et de reconnaissance qu'aura lieu
le gala Maillon d'or 2017.

Organisé par le Conseil québécois de la franchise, le gala est l'occasion par excellence de mettre en lumière le travail exceptionnel des franchiseurs et franchisés qui auront fait preuve d’innovation, qui partagent leur vision, leur passion et qui améliorent leurs offres de services ainsi que leurs performances au profit d'une clientèle toujours croissante et importante.

La franchise est devenue un modèle d’affaires qui attire l'attention du public, de nombreux entrepreneurs québécois, institutions financières et professionnels chevronnés qui en ont fait une spécialité. S'associer au 16e gala Maillon d'or, c'est l'occasion par excellence de combiner une visibilité unique auprès de nombreux gens d'affaires et un réseautage avec des leaders de ce secteur en pleine croissance. Ce sont plus de 400 franchiseurs, franchisés et fournisseurs qui auront les yeux tournés vers les gagnants, bien sûr, mais également vers vous, grâce à qui ils vivront une soirée mémorable.

Le Maillon d'or symbolise à la fois les rôles essentiels et interdépendants du franchiseur et du franchisé. Cette symbiose est l'essence même de la franchise et permet au réseau d'être fort, efficace et flexible et surtout, de mettre les clients au centre de leurs actions.

Couronnant la Semaine de l’entrepreneurship en franchise et dans la foulée du Salon annuel de la franchise de Montréal, le gala permet de profiter d'une visibilité accrue. Nous vous proposons un plan de visibilité, une occasion unique de mettre en lumière votre bannière, image de marque et expertise au cours de l'évènement, d'où l'importance d'être au gala.

Ne manquez pas ce rendez-vous incontournable !
Lundi le 23 janvier 2017 dès 17 h 45 au Casino de Montréal
situé au 1 Place du Casino à Montréal.

ACCÉDEZ À LA GRILLE DES COMMANDITAIRES

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Déposez votre candidature pour les prix Maillon d’Or 2107

  
DÉPOSEZ VOTRE CANDIDATURE
 
Faites comme des centaines avant vous et soyez honorés pour votre excellence ! Comme les lauréats et finalistes des 16 dernières années, le Maillon d’or est un tremplin incroyable pour vous et votre bannière, vu la reconnaissance et les honneurs auxquels vous pouvez avoir accès. L'impact sera majeur sur la force de votre réseau et surtout, sur votre rayonnement auprès de vos clients. Donnez-vous la chance de transformer vos réalisations en retombées incroyables.

C'est simple! Vous n'avez qu'à remplir le formulaire en ligne, selon la catégorie désirée, et nous le faire parvenir. Nous communiquerons ensuite avec vous et vous apporterons le soutien nécessaire pour finaliser votre dossier de candidature. Il est à noter que les franchiseurs ont la possibilité de recommander leurs franchisés méritants. Ainsi, vous obtiendrez une visibilité accrue pour votre réseau de franchises et reconnaitrez le travail exceptionnel accompli par vos franchisés du même coup. Vous n’avez qu'à nous informer du nom des franchisés méritants et nous nous ferons un plaisir de communiquer avec eux afin de les soutenir dans le processus de mise en candidature. N'hésitez plus!

Communiquez votre intérêt auprès du CQF au 514 340-6018
ou par courriel à mgrignon@cqf.ca.

Faites parvenir votre candidature au CQF avant le 31 octobre 2016
et courez la chance de gagner 4 billets (valeur de 1,180 $).


ACCÉDEZ AUX FORMULAIRES DE MISE EN CANDIDATURE

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Invitation pour le Gala Maillon d’Or 2017

 

16 ANS DE RAYONNEMENT ET DE RECONNAISSANCE

 

Faites comme des centaines avant vous et soyez honorés pour votre excellence! Comme les lauréats et finalistes des 16 dernières années, le Maillon d'or est un tremplin incroyable pour vous et votre bannière, vu la reconnaissance et les honneurs auxquels vous pouvez avoir accès. L'impact sera majeur sur la force de votre réseau et surtout, sur votre rayonnement auprès de vos clients. Donnez-vous la chance de transformer vos réalisations en retombées incroyables.

Le Conseil québécois de la franchise est heureux de vous convier à son gala annuel du Maillon d'or, afin de souligner la réussite et l'excellence des entreprises d'ici.

L'événement, qui se tiendra sous le thème « 16 ans de rayonnement et de reconnaissance », vibrera au rythme et couleurs de la « strip » de Las Vegas. C'est un rendez-vous ce 23 janvier 2017 dès 17 h 45 au Casino de Montréal.

Tenue de ville recommandée

Réservez vos places dès maintenant via le maillondor.comcqf.ca

 

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La Solution Pro Vie assurances, un partenaire du CQF

Chers franchiseurs,

C’est avec un immense plaisir que nous vous annonçons le début d’une belle collaboration avec Pro Vie Assurances cabinet de services financiers. L’un des buts de ce partenariat est de vous aider à la mise en place du régime volontaire d’épargne retraite. En effet, le gouvernement du Québec a adopté la loi 39 portant sur le RVER afin de pallier au fait que près de la moitié des québécois ne participent pas à un régime d’épargne retraite à leur travail.

À travers son expertise en régime de retraite, Pro Vie assurances est disposé à vous offrir une solution clé en main, répondant à l’ensemble des exigences de la loi 39. Leur vaste équipe de consultants se fera un plaisir de répondre à vos questions et de prendre en charge la mise en place de votre régime d’épargne retraite.

La mise en place du RVER
Quels sont les délais accordés par le gouvernement pour implanter le RVER ?
La date limite prévue par le gouvernement du Québec varie en fonction du nombre d’employés actifs au sein de la compagnie.
Pour les entreprises de :

• 5 à 9 employés, la date limite sera au 1er janvier 2018
• 10 à 19 employés, la date limite sera au 31 décembre 2017
• 20 employés et plus, la date limite afin sera au 31 décembre 2016


Si vous avez des questions concernant les tenants et aboutissants concernant la mise en place d’un tel régime ou tout autre régime collectif accepté par le gouvernement,(REER collectif, RRS, CELI collectif, RVER), l’équipe de Pro Vie assurances se fera un plaisir de vous apporter toutes les précisions nécessaires afin de vous faciliter la tâche.

Leurs spécialistes entreront en contact avec vous afin de planifier une rencontre exploratoire. Vous pouvez aussi communiquer par téléphone au 1-877-327-5557#301 et demander madame Carmelle Trépanier ou Martine Huot.

D’ici là, nous vous invitions à visiter le site internet de ProVie assurances, lien qui apparaît sur la page du CQF, pour y découvrir l’éventail des services que nous avons négociés pour tous nos membres.

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Bienvenue à Atelier du Chef, un service clé en main

Évaluation de vos besoins:

Vous vous apprêtez à faire l’aménagement ou la rénovation de votre cuisine de restaurant. Vous voulez viser juste. Faire les bons choix. Disposer d’une installation durable et fonctionnelle. Partez du bon pied en laissant nos experts-conseils titulaires d’une accréditation CFSP* vous poser les bonnes questions et écouter attentivement vos réponses.

Planification et conception:

Pour réussir l’aménagement d’une cuisine commerciale, il faut penser à une multitude de petits détails. Des chambres froides aux hottes de ventilation en passant par la conception des meubles en acier inoxydable et le choix de l’équipement de cuisine, on doit tenir compte non seulement des besoins ergonomiques et de la nature du matériel à intégrer, mais aussi de la réglementation en place (CSST, MAPAQ, Code national du bâtiment, etc.) et du développement de l’entreprise. Laissez notre équipe de conseillers chevronnés vous accompagner dans cette démarche.

Plans et devis:

Un chantier d’envergure comme la construction ou le réaménagement d’une cuisine professionnelle est exigeant.  Votre volonté de bien faire et celle de votre entrepreneur ne suffisent pas : vous devez absolument pouvoir compter sur un savoir-faire reconnu et des outils concrets. Voilà pourquoi nous vous transmettons des plans de construction complets. Ces plans très précis ne laissent aucune place à l’interprétation ou l’erreur.

Suivi de chantier:

Oui, il est possible de construire, rénover ou moderniser une cuisine commerciale en toute quiétude. Le secret, c’est d’intégrer au chantier un spécialiste d’expérience d’Atelier du Chef. Veillant consciencieusement sur vos intérêts, il assurera le suivi des travaux et assistera aux réunions de chantier. Il sera sur place au moment de la livraison du matériel et de l’équipement de cuisine.

Installation clé en main:

Notre équipe a tout prévu pour permettre une installation clé en main de votre cuisine commerciale. Elle sera sur place au moment de la livraison du matériel et de l’équipement. Elle supervisera la mise en place, l’installation ainsi que la mise à niveau. Elle veillera à vous donner accès à l’ensemble des manuels techniques et des garanties ainsi qu’à des entreprises de service pouvant vous être utiles, certifiées par les manufacturiers. Nous assurons également la formation des utilisateurs de tous vos appareils, ainsi que celle du personnel appelé à en faire l’entretien

Visitez le site WEB

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