OPTIMISER SA RELATION FRANCHISEUR/FRANCHISÉS PARTIE 1 DE 2

En octobre dernier, la Franchise Relationship Institute publiait certains résultats d’une étude réalisée auprès de franchisés relatant le fait que 28 % des franchisés étaient insatisfaits de leur franchiseur, plus précisément, « Get the Thumbs Down ». Plusieurs raisons peuvent expliquer ce résultat, mais l’une d’elles, à ne pas négliger, est la relation entre eux et leur franchiseur. Peu d’entre nous peuvent prétendre n’avoir que des expériences relationnelles enrichissantes et positives. Imaginez à quel point il peut être complexe d’entretenir une relation gagnante/gagnante avec l’ensemble des franchisés de son réseau lorsque ce n’est déjà pas évident entre 2 individus! Pourtant, nul réseau ne peut espérer performer et croître s’il n’est pas appuyé par des fondements solides, dont un partenariat stratégique franchiseur/franchisé. Voici quelques conseils en rafale qui, nous l’espérons, agiront comme déclencheur pour la réalisation d’actions stratégiques afin d’améliorer les relations au sein de votre réseau.

 

FAITES VIVRE LES AVOCATS… AU DÉBUT

Feriez-vous confiance à un chirurgien cardiaque pour que ce dernier vous propose un traitement concernant vos problèmes de dos? Malgré l’excellence des compétences en médecine du chirurgien cardiaque, il n’est évidemment pas le bon spécialiste à consulter vu que sa spécialité s’éloigne de votre réel besoin. Il pourra évidemment vous donner quelques trucs, vous conseiller sur quelques aspects, vu sa formation en médecine, mais sans plus, car, chacun sa spécialité! Le même conseil s’applique en droit. Il est risqué d’engager un avocat spécialisé en droit de la famille, ou même en droit des affaires, autre qu’en franchise, pour la rédaction de son contrat de franchise. Malheureusement, encore beaucoup de franchiseurs font confiance aux mauvaises personnes pour la rédaction de leur contrat sous prétexte de vouloir économiser. Vous n’avez pas idée de combien peut vous coûter ces similis économies de frais d’avocat au début de votre aventure en franchise, que ce soit des mois ou des années plus tard. Le franchisage est un domaine complexe qui demande une expertise pointue. Des clauses « copiées-collées » du web ou d’autres contrats ayant des contextes et des besoins différents risquent de créer un sentiment illusoire de protection et ont bien plus de chances de créer des conflits, d’être invalidées par confusion ou abus, de vous coûter des sommes astronomiques en frais d’avocats, etc., et donc, cela peut résulter en relation inharmonieuse avec vos franchisés. Rien ne vaut un contrat sans ambigüités, couvrant tous les aspects importants considérant votre modèle d’affaires en particulier et protégeant à la fois le franchiseur et les franchisés.

 

SOYEZ IMPATIENTS

Trop souvent, les franchiseurs gardent, au sein de leur réseau, des franchisés qui n’ont pas le profil souhaité, soit par manque de compétences, soit par désir d’aller dans une direction différente du franchiseur ou soit par des comportements non acceptables, des résultats financiers non satisfaisants, et j’en passe. Pour optimiser les relations avec l’ensemble des franchisés de votre réseau, il importe qu’aucune de vos relations ne vienne ternir, voir complètement altérer, les excellentes relations que vous avez avec les autres. Ne soyez donc pas trop patient, mais soyez tout de même stratégique. Avant d’en arriver là, il existe plusieurs actions que vous pouvez mettre en œuvre pour supporter le franchisé dans son développement. L’équipe de Totem peut vous supporter pour identifier les franchisés sur qui il vaut la peine d’investir en temps et argent et développer pour vous les bons outils pour que vous y arriviez.

 

ÉLIMINEZ LE VENDEUR EN VOUS

Une erreur courante des franchiseurs est de vouloir plaire à tout prix à un maximum de franchisés potentiels, de plaire absolument à tous les franchisés en « vendant » leur bannière, leurs idées, les changements proposés en n’utilisant que des arguments qui séduisent. À court terme, vous allez sûrement en retirer des bénéfices. Par contre, à long terme, les gens ne sont pas dupes, vous vous retrouverez avec des franchisés qui réalisent qu’ils n’adhèrent pas totalement à votre vision, à vos valeurs, qui ne sont pas à l’aise avec vos façons de faire. Difficile d’établir un partenariat stratégique avec vos franchisés, d’avoir des relations saines quand la confiance n’y est pas. La clé pour optimiser les relations avec vos franchisés actuels et futurs consiste à, premièrement, avoir vous-même une idée claire de votre vision : de ce que vous cherchez réellement à accomplir comme réseau, des valeurs organisationnelles que vous prônez et, bien sûr, de tous les détails entourant votre modèle d’affaires et vos opérations. En Ontario, où le franchisage est réglementé par des lois, contrairement au Québec, on oblige les franchiseurs à donner aux futurs franchisés ce qu’ils appellent un « disclosure cases » contenant la globalité des informations qu’un franchisé potentiel a besoin de connaître pour prendre une décision éclairée. Sans nécessairement avoir un tel document formel, le fait de communiquer en toute transparence la réalité aux franchisés fera possiblement en sorte de perdre quelques joueurs, mais vous gagnerez certainement en optimisation de la qualité de vos relations et des résultats financiers des acteurs de la bannière en entier.

 

OUBLIEZ UN PEU LA CONFORMITÉ DES OPÉRATIONS

Je suis loin de sous-entendre que la conformité et le respect des normes ne sont pas importants. En fait, un respect parfait de la recette du franchiseur est primordial. Par contre, passer son temps à surveiller, contrôler, ajuster la qualité et le respect des processus opérationnels est non seulement désagréable pour le franchiseur et le franchisé, mais cela les éloigne tous les deux du rôle respectif qu’ils ont à jouer dans la performance de leur franchise/réseau. Il n’est pas simple d’établir des relations de partenariat stratégique entre les franchisés et le franchiseur lorsque les rôles de chacun ne sont pas clairement définis. Souvent, la volonté d’optimiser les relations avec les franchisés et de travailler de façon stratégique avec eux est bien présente, le « comment s’y prendre? » et ce que cela implique n’est pas aussi simple. Plusieurs confondent partenariat avec le modèle d’affaires coopératif. Le modèle « coop » est basé sur le principe égalitaire : un membre/un vote. Ce qui est loin d’être le cas en franchise! Travailler en partenariat ne signifie pas d’impliquer les franchisés dans toutes les décisions, mais plutôt de définir stratégiquement et clairement le rôle de chacun de façon à ce que l’accent soit mis sur la satisfaction du client. Le franchiseur peut alors se concentrer, entre autres, sur l’évolution de son concept, sur le développement de la bannière, etc., et le franchisé, sur l’optimisation de la performance de sa franchise. Un franchisé qui comprend et adhère parfaitement à la vision, aux valeurs, aux normes et procédures et, surtout, qui voit l’importance de la conformité sera le premier à surveiller au sein de sa propre entreprise le respect de la recette du franchiseur. Si vous voulez qu’un franchisé agisse en entrepreneur, ne le traitez pas comme un opérateur ou un employé, mais plutôt impliquez-le dans certains aspects pertinents de la gestion du réseau.

La suite à venir le mois prochain…

Lire la partie 2

 

Sylvie Grégoire, MBA, CRHA

Présidente, Totem Performance organisationnelle

 

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Un 15ième Gala Maillon d’or réussi et relevé !


C’est le 18 janvier 2016 que se tenait à l’hôtel Bonaventure la 15ème Édition du Gala Maillon d’or de la franchise.

Plus de 375 invités ont été conviés, afin de célébrer et d’honorer les franchiseurs de même que les franchisés du Québec qui se sont le plus illustrés dans leurs domaines respectifs. Les récipiendaires du prestigieux Maillon d’or étaient entre autres représentés par les catégories suivantes : Franchiseur de l’année, Franchiseur Leader numérique, Franchiseur Innovation, Franchiseur émergent, Franchisé de l’année, Jeune Entrepreneur et Engagement dans son milieu.

Le CQF est fier de vous présenter le portrait des gagnants de la cuvée 2016 et de faire valoir leur travail ainsi que leur volonté de réussir en affaires.



Gala Maillon d'or 2016 - Nos gagnants

benevole

Maillon d'or Bénévole

Serge Gravel

caritatif

Maillon d'or Caritatif La Presse

Énergie Cardio

coupdecoeur

Maillon d'or Coup de coeur

Tim Hortons

franchiseurannee

FRANCHISEUR DE L'ANNÉE

Services alimentaires A&W

franchiseuremergent

FRANCHISEUR ÉMERGENT

Quesada Franchising of Canada Corp.

franchiseurinnovation

FRANCHISEUR INNOVATION

Pieux Xtrême

leadernumerique

FRANCHISEUR LEADER NUMÉRIQUE

Les Rôtisseries St-Hubert

franchiseannee

FRANCHISÉ DE L'ANNÉE

Jean-Pierre Côté - Énergie Cardio St-Romuald

jeuneentrepreneur

FRANCHISÉ JEUNE ENTREPRENEUR

Mélanie Gélinas - Les Rôtisseries St-Hubert Cowansville

engagement

FRANCHISÉ ENGAGEMENT DANS SON MILIEU

Marko Bianchi, Lyne et Stéphane Gratton - Services alimentaires A&W Terrebonne

hommage

Maillon d'or Hommage

Alain Beaudry

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Temple de la renommée du CQF

Trois intronisés marquants !


Se sont vus intronisés au sein du temple de la renommée, un Bâtisseur, un Franchiseur et un Franchisé, dont la contribution a marqué le domaine de la franchise au Québec. La cérémonie a eu lieu le 14 janvier 2016 à la Salle John Molson à Montréal.

Comme Bâtisseur l’intronisé est M Jean Bédard, président de la Cage. Comme Franchiseur l’entreprise ayant reçu les mêmes honneurs est Énergie Cardio, et enfin le Temple a eu, comme Franchisé, le privilège de remettre cette distinction à M Yvon Beaulieu de chez VitroPlus/Ziebart.

C’est donc au nom de tous les membres du milieu de la franchise que le CQF offre ses plus sincères félicitations aux intronisés, au gagnants, ainsi qu’aux nominés du Maillon d’or pour le maintien de leur excellence tout au long de la dernière année!



Intronisés au Temple de la renommée

intronisee-temple-renomee-01

Franchiseur

Énergie Cardio

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Bâtisseur

M. Jean Bédard, La Cage

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Franchisé

Vitro Plus/ Ziebart, M. Yvon Beaulieu

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Nouveau Site Web CQF par CMS

Redécouvrez dès maintenant le CQF via son tout nouveau site web!


C’est avec une immense fierté que l’équipe du CQF vous annonce la refonte complète de son site web!

Produit par l’agence de marketing numérique CMS, partenaire numérique officiel du CQF, ce travail de longue haleine fût mené dans l’objectif de satisfaire aux besoins des membres et non-membres franchisés, franchiseurs et fournisseurs. Parmi les fonctionnalités notables, vous y trouverez un nouveau moteur de recherche de franchises par secteur d’activité, une section membre repensée avec accès personnalisé pour une plus grande autonomie de gestion de fiches, un calendrier des activités, une section nouvelles où vous y trouverez les dernières communications du CQF ainsi que publications des experts contributeurs.

Le Conseil québécois de la franchise souhaite mettre de l’avant l’Académie québécoise de la franchise. L’organisation offrira des formations en franchise pour franchiseurs et franchisés. Les formations sont ouvertes à tous. Les membres du CQF bénéficieront d’une réduction de tarif à l’achat.

De plus, une toute nouvelle régie publicitaire, respectant les normes de l’industrie numérique en matière de publicité, compte également dans les caractéristiques de la refonte. Celle-ci permettra un meilleur contrôle sur la visibilité des bannières publicitaires ainsi qu’un module de comptabilisation du nombre d’affichages. Nous vous invitons à communiquer avec le CQF pour de plus amples informations sur la tarification et opportunités d’affichages.

À tous et à toutes, Merci!

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À découvrir : Deux nouvelles publications de F. Georges Sayegh

infofranchise Éditions Yvon Blais • 1 800 363-3047 • editionsyvonblais.com

Tout ce qu'il faut savoir sur la franchise

Nouveauté Les baux commerciaux, 2e édition F. Georges Sayegh

Les baux commerciaux, 2e édition

Couverture souple • 2015 978-2-89730-050-0 386 pages • 75 $

Commandez >

Voici un ouvrage complet et pratique s’adressant à tous ceux qui souhaitent mieux comprendre le domaine de l’immobilier commercial. L’auteur offre un portrait complet du sujet :

  • Glossaire et terminologie du bail commercial ;
  • Structure et gestion de la relation entre bailleur et locataire ;
  • Questions conflictuelles pouvant survenir entre bailleur, franchiseur et franchisé ;
  • Baux de location à court et à long terme.

Les lecteurs apprécieront également les questionnaires, formulaires, formes narratives, modèles de lettre et tableaux qui leur faciliteront la tâche et leur permettront d’économiser du temps.

Les revenus potentiels du franchiseur et les dépenses des franchisés

Couverture souple • 2014 978-2-89730-114-9 142 pages • 43 $

Commandez >

Cet ouvrage s’intéresse à un sujet peu traité jusqu’à présent dans le domaine : les différentes sources de revenus des franchiseurs dans leur exploitation. L’auteur expose et analyse les produits (revenus) du franchiseur, d’une part, et les charges (dépenses) du franchisé, d’autre part. Le franchiseur doit-il suivre les variations d’un marché en constante évolution ou plutôt s’y adapter de manière à ce que ses revenus ne représentent pas un fardeau pour ses franchisés ? Autrement dit, doit-il percevoir toutes sortes de frais (qui constitueront son revenu) ou partager une partie de ses revenus avec ses franchisés ? Voilà autant de questions qu’il devra se poser.

L’ouvrage est divisé en cinq chapitres : Définitions des principaux termes, Les sources de revenus d’un franchiseur, Le droit initial de franchise, Les redevances, Traitement comptable des produits et charges.

À propos de l'auteur

F. Georges Sayegh, D.S.C., CMC, est ancien associé fondateur de Sayegh et Associés, cabinet d'experts-conseils en franchise et en transfert de technologie. Il est détenteur d'un diplôme en science comptable de HEC Montréal. Il est inscrit au Tableau de l‘association ontarienne des conseillers en management. Il est Conseiller en management certifié, il possède sept ans d'expérience en administration publique, 23 ans d'expérience en consultation nationale et internationale, dix années en audit (vérification) et quatre années en haute direction d'une multinationale américaine de 8,5 milliards de dollars. Il conseille autant des franchiseurs, des franchises principales, des groupements, des bannières, que des franchisés et des détenteurs de licences de transfert de technologie.

Éditions Yvon Blais Une société Thomson Reuters 75, rue Queen, bureau 4700, Montréal (Québec) H3C 2N6 1 800 363-3047 • editionsyvonblais.com

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