Quatre ingrédients-clés de la recette pour devenir un grand franchiseur

Quatre ingrédients-clés de la recette pour devenir un grand franchiseur

Devenir le prochain Jean Coutu, Sports Experts ou Canadian Tire… pourquoi pas?

Ces grands réseaux de franchises, qui suscitent respect et admiration, doivent-ils leurs succès à la chance?

Sans aucun doute, non.

Y a-t-il une recette magique derrière leurs succès?

Pas vraiment, mais, comme quelques autres qui ont bien réussi, ils ont pris soin d’établir et de développer leurs réseaux sur des bases beaucoup plus solides, surtout à moyen et long termes, que la moyenne des franchiseurs.

Voyons quatre de ces bases qui ont permis, et continuent de permettre, à ces grands franchiseurs de se démarquer :

1.    Des dirigeants de qualité ayant adopté la mission, la vision et les valeurs du réseau :

L’on retrouve, au sein de chacun de ces franchiseurs, des dirigeants reconnus parmi les plus compétents de leurs industries respectives.

Encore plus, pour la plupart, ces dirigeants ont adopté et fait leurs la vision, la mission et les valeurs de l’entreprise.

L’on peut souvent dire qu’ils ont Jean Coutu, Sports Experts ou Canadian Tire tatoué sur le cœur.

Il est aussi surprenant de constater le faible taux de roulement dans les postes clés de ces franchiseurs. Encore en 2014, plusieurs dirigeants de ces franchiseurs y ont mené une grande partie de leur carrière.

Ceci assure une constance dans les stratégies de l’entreprise et sécurise les franchisés qui savent faire affaire avec des personnes compétentes, expérimentées et connaissant parfaitement leur secteur d’activités.

2.    Un processus rigoureux de sélection de leurs franchisés :

L’on pourrait discourir longtemps sur les processus de sélection et d’approbation des franchisés de ces réseaux (celui de Canadian Tire est d’ailleurs particulièrement exhaustif), mais une chose est certaine : seuls les meilleurs candidats peuvent y aspirer à une franchise.

Aussi, le choix des nouveaux franchisés repose exclusivement, ou presque, sur leurs habiletés comme exploitants et comme gestionnaires.

Ces franchiseurs ont mis en place des outils de soutien financier qui leur permettent de choisir des franchisés solides sur la seule base de leurs aptitudes, de leurs habiletés et de leurs compétences, plutôt que sur celle de leurs ressources financières personnelles.

3.    Des investissements importants dans leur réseau :

Que ce soit dans les installations de distribution, les immeubles, les aménagements, les équipements et les stocks, l’on constate que ces réseaux ont investi beaucoup de leurs ressources financières propres dans leurs réseaux et dans ses principaux éléments d’actif.

Jean Coutu et Canadian Tire sont d’ailleurs souvent propriétaires des immeubles qui abritent leurs points de vente franchisés.

Ces trois franchiseurs investissent aussi beaucoup, de diverses manières, dans le financement (ou à la propriété) des aménagements, des équipements et des stocks de leurs points de vente franchisés.

4.    Une grande importance accordée aux ressources en technologie :

Le Groupe Jean Coutu possède une filiale à part entière, Centre d’information Rx ltée, comptant plus de 150 employés, dédiée entièrement à la gestion de tous les aspects technologiques du réseau Jean Coutu. Centre d’information Rx ltée a notamment conçu, et perfectionne sans relâche, le logiciel RxPro propre au réseau Jean Coutu.

Que ce soit au chapitre des communications, des finances, des prix, de la gestion des stocks, de la distribution, des systèmes de points de vente (POS), de la gestion des ressources humaines, des logiciels de suivi de la demande (même selon les saisons et les aléas climatiques), du soutien à la formation, etc., ces entreprises investissent constamment des sommes importantes pour demeurer à l’avant-garde de la technologie permettant de bien soutenir leurs opérations et leurs franchisés.

Ceci les aide à demeurer dans le peloton de tête dans leurs secteurs d’activités et hausse la barrière à l’entrée pour tous ceux qui voudraient s’en approcher.

Avec le développement rapide de la technologie et, plus récemment, des médias sociaux, ces entreprises demeurent constamment à l’affût de moyens d’en tirer profit au maximum.

L’on pourrait sans aucun doute aussi parler du fait que ces franchiseurs demeurent toujours très près de leurs clients et très sensibles aux attentes de leurs clients et aux développements touchant leurs marchés, qu’ils interviennent souvent (notamment auprès des autorités publiques) afin de soutenir leur industrie, qu’ils cherchent sans relâche des moyens de réduire leurs coûts (et ceux de leurs franchisés) afin d’être de plus en plus compétitifs et que l’innovation fait aussi de leurs gênes.

Compte tenu de l’ampleur du succès, sur une longue période, des réseaux Jean Coutu, Sports Experts et Canadian Tire, l’on peut sans aucun doute y puiser des pratiques fort intéressantes pour tout franchiseur qui souhaite se hisser parmi les leaders de son secteur d’activités et en franchisage.

Pourquoi pas vous?

Je vous invite à me contacter (par courrier électronique à jhgagnon@jeanhgagnon.com ou par téléphone au 514.931.2602) pour toute question ou tout commentaire. Vous pouvez aussi consulter mon site Internet au www.jeanhgagnon.com.
Je demeure en tout temps à votre service si je puis vous être de quelque assistance que ce soit.

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Pourquoi le CQF s’en va à Paris pour le Franchise Expo Paris?

Pourquoi le CQF s’en va à Paris pour le Franchise Expo Paris?

Pierre Garceau, PDG du CQF quittera sous peu pour Paris. Savez-vous pourquoi?  J’ai voulu comprendre un peu plus les raisons qui motivent ce grand déplacement?  On s’imagine qu’on n’y va pas que pour le vin et le fromage. J’ai donc préparé cet entretien avec Monsieur Garceau.

Monsieur Garceau, pourquoi Paris encore une fois?

Pour participer à la 7e mission économique du Conseil québécois de la franchise (CQF) vers Franchise Expo. Ce salon, organisé par la Fédération Française de la Franchise (FFF), est le plus important salon en franchise en Europe avec 450 exposants et plus de 34 000 visiteurs. 

Les 3 raisons qui motivent le CQF à y participer

D’une part, notre participation a pour but de permettre à des franchiseurs québécois d’exposer leur savoir faire et à entrer en relation éventuellement avec des franchiseurs européens qui sont à la recherche de nouvelles bannières. 

C’est aussi pour permettre à des franchiseurs européens qui veulent prendre de l’expansion en Amérique de Nord et de prendre le Québec comme porte d’entrée à ce fabuleux marché.  Déjà on a des exemples concrets de cela.

Et puis finalement, l’occasion est idéale pour  permettre à gens des deux côtés de l’océan de créer des amitiés, des occasions d’affaires, du réseautage, de trouver des partenaires dans le contexte de la francophonie. Et ce volet est très important.

Et ces Québécois qui y vont pour faire connaitre leur bannière, qui sont-ils?

Voilà quatre ans de cela, il y a une jeune entreprise québécoise ayant pour nom le Groupe Adèle est venu avec nous pour une mission. Elle occupait une très petite place dans notre emplacement d’à peine quelques pieds carrés. À partir de ce passage, le Groupe Adèle est devenu un franchiseur français. Adèle France sera au prochain Salon et, un fait marquant en plus, ils sont rendus au développement de la bannière en France. Ils vont rencontrer et former de futurs franchisés en France. C’est une très belle histoire.  Nous sommes très heureux de ce succès. Il y a eu d’autres franchiseurs qui nous ont accompagné au cours des années, mais le Groupe Adèle est celui qui a connu le plus grand succès en devenant franchiseur en France.

Et pour les Français qui viennent ici, on les connaît?

Bien sûr, il y a Yves Rocher, la Brioche Dorée, mais tout dernièrement suite à nos rencontres au salon, Jeff de Bruges, un chocolatier est venu s’établir au Québec en tant que franchiseur. Ils ont déjà établi trois points de ventes corporatifs.  Le président, Monsieur Philippe Jambon procède par étape, un pas à la fois. Et petite anecdote, ce Monsieur a déjà travaillé pour Laura Secord. Monsieur Jambon se voit comme détaillant et sa vision d’affaires est très intéressante. 

Tout dernièrement, on a reçu trois ou quatre franchiseurs Français qui sont venus nous rencontrer, parce qu’ils sont intéressés à s’établir au Québec. On a parmi eux un franchiseur important que l’on va rencontrer à Franchise Expo qui s’appelle Courte Paille, une chaine de restaurant familial avec 280 points de ventes en France.

La délégation du CQF est formée de quels membres?

Nous sommes une douzaine de personnes. Parmi ceux-ci, on retrouve:

•    Christian Champagne, président du conseil d'administration du CQF et vice-président chez Pacini. 

•    Paul André Goulet, multi-franchisés Sports Experts et membre du Conseil d’administration du CQF.

•    Jacques Saint-Louis, du Cabinet Saint-Louis et associés, avocat en franchise

•    Gaétan Migneault, président du Groupe Adèle, accompagné de quatre membres de son équipe 

•    Xavier Chambon de Presse Café, responsable du développement de la bannière en France

•    Roger Rhéaume, président d’Himalaya, issu du secteur immobilier

•    Marc Audet, du groupe Raymond Chabot Grant Thornton qui sera présent au stand du CQF pour répondre aux questions concernant le programme immigrant investisseur. Par expérience, on sait que les Français cherchent beaucoup d’informations sur comment s’établir au Canada et surtout au Québec.

Les fournisseurs ont un rôle en franchise, pourquoi le CQF s'y intéresse?

Notre voyage à Paris nous permet aussi d’apprendre sur comment mieux soutenir le franchisage. C’est pourquoi le CQF a donné un mandat spécifique à Me Jacques Saint-Louis de regarder à la création d’un Collège des Experts. Le mandat prévoit des rencontres avec des experts du collège de la Fédération Française de la Franchise. Le Collège des Experts en France a pour but faire valoir l’expertise du des fournisseurs. Le modèle du collège présente un intérêt dans la mesure où il constitue un lieu d’échange, de rencontre et de partage d’expertise dans le domaine du franchisage pour les fournisseurs de services professionnels. Il ne faut pas oublier qu’en France, il y a 1600 réseaux de franchise. Il y a toute une expertise qui tourne autour de cela. Y a-t-il lieu pour le CQF de s’approprier certaines idées à ce niveau là pour faire valoir l’expertise sur ce plan là ici au Québec sous le chapeau du CQF? C'est ce qu'on va tenter de déterminer.

Cette collégialité est cruciale, car ensemble l’expertise se développe, brise l’isolement et créé une dynamique d’affaires fort intéressante. Le CQF aimerait pouvoir agir à ce niveau.

Bref, les quelques 4-5 jours en terres françaises risquent d’être fort rempli. Au retour, on vous relatera d’autres succès!

Bon voyage à toute la délégation québécoise. On vous souhaite de belles et bonnes rencontres d’affaires.

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