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SUMMARY:FORMATION: “COMMENT S’ASSURER D’UN SERVICE PARFAIT POUR FIDÉLISER LES CLIENTS”
DESCRIPTION:FORMATION: “COMMENT S’ASSURER D’UN SERVICE PARFAIT POUR FIDÉLISER LES CLIENTS”\n19 décembre 2018 | 08:30 – 12:00\n  \n\n \nEn partenariat avec Challenge-Action\, l’Académie québécoise de la franchise propose une formation:  “Comment s’assurer d’un service parfait pour fidéliser les clients“. \n  \nL’OBJECTIF\nFidéliser les clients grâce à un service le plus parfait possible à chaque point de contact entre le client et le franchisé. \n  \nPROGRAMME\n\nLes principes du service à la clientèle\n\nComment étonner le client créer et un effet « WOW » !\n\n\nLes points de contact client avec le franchisé :\nLe rôle du conseiller : conseiller et vendre\nLes normes de service et de productivité\nLe rôle principal du conseiller : s’occuper du client\nLa communication\nLes étapes d’un bon service\n\nLa préparation mentale\nLa prise de contact\nLa découverte des besoins du client\n\nLes étapes\n\nReformulation de la demande\nEmpathie\nQuestionnement\n\n\nLa technique de découverte SOS\nLes techniques d’écoute\n\nL’écoute active\nTechniques de contrôle de l’entretien et de la durée du contact\n\n\nReformulation\nSolution proposée\nLes plaintes et les les objections\nLa conclusion\n\n\n\n\n\n  \nPROGRAMME COMPLET DE LA FORMATION SUR CETTE PAGE\nFormation service à la clientèle \n  \nDURÉE\n0\,5 jour \n  \nDATE:\nMercredi\, le 19 décembre\, de 8:30 à 12:00 \n  \nPRIX\n249 $ pour les non membre \n199 $ pour les membres \n  \nCONTACT\nAcadémie Québécoise de la Franchise \nMonique Grignon au courriel: mgrignon@99.79.138.126 ou au (514) 340-6018 # 102
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